La inminente transformación del ecosistema digital en el país —que incluye medidas como la eliminación definitiva de las tarjetas de coordenadas bancarias y la masificación de la autenticación de dos pasos— ha encendido las alertas sobre el riesgo de exclusión que enfrentan las personas mayores. Frente a este escenario, el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) e instituciones clave del sector público, privado y académico coordinaron nuevas acciones para garantizar una transición tecnológica segura y sin barreras.
La estrategia se consolidó durante la tercera sesión de la Mesa de Adaptabilidad Digital y Financiera para Personas Mayores, una instancia liderada por el subsecretario de Servicios Sociales, Alejandro Fernández, y la directora nacional (s) de SENAMA, Karen Caiceo. El objetivo central de este espacio intersectorial es diseñar un plan de trabajo que impida que los avances tecnológicos se traduzcan en un aislamiento financiero o administrativo para la población de la tercera edad.
Durante el encuentro, las autoridades enfatizaron que la conectividad y el manejo de herramientas digitales son fundamentales no solo para la autonomía económica, sino también para facilitar el acceso oportuno a los beneficios sociales del Estado. En este sentido, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) presentó una guía de buenas prácticas orientada al sector bancario, la cual sirvió como base para un taller participativo donde se definieron las primeras líneas de acción conjunta.
La Mesa de Adaptabilidad destaca por su enfoque transversal, integrando capacidades técnicas y sociales de diversas entidades chilenas:
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Sector Público y Regulatorio: Comisión para el Mercado Financiero (CMF), Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
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Articulación Estatal: Secretaría General de Gobierno (SEGEGOB) y el área de Transformación Digital del Ministerio de Salud (MINSAL).
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Banca y Sociedad Civil: BancoEstado, la Mesa Alianza Defensoría de las Personas Mayores y la fundación Conecta Mayor.
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Academia: El Centro de Estudios de Vejez y Envejecimiento (CEVE UC) de la Universidad Católica.
A través de esta articulación, los organismos participantes buscan transitar desde el diagnóstico hacia soluciones concretas y coordinadas, asegurando que la modernización de los trámites públicos y bancarios no deje atrás a un segmento prioritario de la población.
